Un parfum de marketing mobile souffle sur Marionnaud
A l’occasion de son vingtième anniversaire, le parfumeur français a diffusé, en partenariat avec Apocope, une large campagne vers les téléphones mobiles de ses clientes.
Marionnaud croit décidemment beaucoup aux nouvelles technologies. Après le e-commerce puis le m-commerce, le parfumeur continue d’explorer tous les supports en optant, cette fois-ci, pour le téléphone mobile. Pour souffler ses vingt bougies, le groupe a lancé, le 3 octobre 2005, une campagne combinant m-couponning, SMS, MMS, Wap Push et Internet mobile auprès de 80000 porteuses de sa carte de fidélité, sélectionnées parmi les cartes dormantes mais aussi selon des critères géographiques. Pour cette campagne, Marionnaud s’est appuyé sur l’expertise d’Apocope et son concept de GRM (Gestion de la relation mobile) pour l’intégralité du dispositif.
CONNAÎTRE LE MODÈLE DU TÉLÉPHONE
« Sur les 80000 clientes, plus de 5 % se sont rendues en magasin. Et la moitié d’entre elles a acheté pour une valeur qui fait plus que rembourser le coût d’envoi », remarque Damien Bousson, fondateur d’Apocope. Pour ce type de campagne, il est essentiel de qualifier la base de données clients et de connaître le modèle du téléphone du destinataire, de façon à adapter le format du message. « Les opérateurs ne nous fournissent que la classe du téléphone qui ne nous permet pas de savoir si le client peut cliquer sur le lien. Nous proposons donc un outil, “easy access”, grâce auquel nous demandons au destinataire son modèle de portable au moment où il nous donne son accord pour recevoir des offres », explique Damien Bousson.
